دبلومة خدمه العملاء
عن الدورة
مقدمة
دبلوم خدمة العملاء في أكاديمية إرفورت هو برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تطوير مهارات التعامل مع العملاء بفعالية عالية، وتحسين تجربة العملاء بما يعزز من ولائهم وثقتهم بالعلامة التجارية. يعتبر هذا الدبلوم خطوة أساسية لكل من يعمل في قطاعات التجارة، الخدمات، والاتصالات، حيث تُعد خدمة العملاء الممتازة مفتاح نجاح أي مؤسسة.
أهداف دبلوم خدمة العملاء
-
تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية للتواصل الفعال مع العملاء.
-
تعليم استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
-
تعزيز مهارات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
-
تحسين مهارات البيع عبر تقديم خدمة مميزة ترفع من رضا العملاء.
-
تطوير قدرة المشاركين على إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.
الفئة المستهدفة
-
الموظفون العاملون في أقسام خدمة العملاء والدعم الفني.
-
الراغبون في دخول مجال خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم.
-
مدراء وفريق المبيعات الذين يحتاجون لفهم أفضل لاحتياجات العملاء.
-
العاملون في قطاعات الاتصالات، التجزئة، الضيافة، والخدمات.
-
رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة الراغبون في تحسين تجربة عملائهم
محتوى الدورة
“” خدمة العملاء “”
المحاضرة الاولى من خدمة العملاء
المحاضرة الثانية من خدمة العملاء
المحاضرة الثالثة من خدمة العملاء
المحاضرة الرابعة من خدمة العملاء
المحاضرة الخامسة من خدمة العملاء
اختبــــــار خدمة العملاء
“” الكول سنتر “”
المحاضرة الاولى من الكول سنتر
المحاضرة الثانية من الكول سنتر
المحاضرة الثالثة من الكول سنتر
اختبــــــار الكول سنتر
“” إدارة علاقات العملاء “”
المحاضرة الاولى من إدارة علاقات العملاء
المحاضرة الثانية من إدارة علاقات العملاء
المحاضرة الثالثة من إدارة علاقات العملاء
المحاضرة الرابعة من إدارة علاقات العملاء
المحاضرة الخامسة من إدارة علاقات العملاء
اختبــــــار إدارة علاقات العملاء
“” إدارة تجارب العملاء “”
المحاضرة الاولى من إدارة تجارب العملاء
المحاضرة الثانية من إدارة تجارب العملاء
اختبــــــار إدارة تجارب العملاء
“” كيف ترضي عملاءك “”
المحاضره الاولى من كيف ترضي عملاءك
المحاضره الثانية من كيف ترضي عملاءك
اختبــــــار كيف ترضي عملاءك
“” إدارة غضب وشكاوي العملاء “”
المحاضرة الاولى من إدارة غضب وشكاوي العملاء
المحاضرة الثانية من إدارة غضب وشكاوي العملاء
المحاضرة الثالثة من إدارة غضب وشكاوي العملاء
المحاضرة الرابعة من إدارة غضب وشكاوي العملاء
اختبــــــار إدارة غضب وشكاوي العملاء
“” مهارات تحصيل الديون “”
المحاضرة الاولى من مهارات تحصيل الديون
المحاضرة الثانية من مهارات تحصيل الديون
المحاضرة الثالثة من مهارات تحصيل الديون
المحاضرة الرابعة من مهارات تحصيل الديون
المحاضرة الخامسة من مهارات تحصيل الديون
المحاضرة السادسة من مهارات تحصيل الديون
المحاضرة السابعة من مهارات تحصيل الديون
اختبــــــار مهارات تحصيل الديون
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن
