مقدمة عن دبلوم خدمة العملاء
- يقدم دبلوم خدمة العملاء في أكاديمية أرفورت للتدريب برنامجًا متخصصًا يهدف إلى تعزيز مهارات الأفراد في تقديم خدمة عملاء ممتازة وفعالة. يركز البرنامج على تطوير قدرات التواصل، حل المشكلات، وإدارة التفاعل مع العملاء، مما يساعد المشاركين على تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد ومستدامة.
الهدف من البرنامج
- يهدف البرنامج إلى تدريب المشاركين على استراتيجيات وأساليب خدمة العملاء الحديثة التي تؤدي إلى تحقيق رضا العملاء. كما يسعى البرنامج إلى تطوير مهارات التواصل الفعّال، إدارة الشكاوى، وتحليل ردود الفعل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة تلبي توقعات العملاء وتعزز ولاءهم.
المحاور الرئيسية للبرنامج
- مفاهيم خدمة العملاء الأساسية
- مهارات التواصل الفعّال
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات
- بناء علاقات مع العملا
- استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء
- تحليل وتحسين تجربة العملاء
الفئات المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء الحاليون الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم وتحديث معرفتهم بأحدث الممارسات.
- الأفراد الذين يسعون لدخول مجال خدمة العملاء ويبحثون عن تدريب متخصص في هذا المجال.
- مدراء خدمة العملاء والمشرفون الذين يرغبون في تطوير استراتيجيات لتحسين أداء فرقهم وتعزيز رضا العملاء.
- الطلاب والخريجون الجدد الذين يتطلعون إلى العمل في مجال خدمة العملاء ويرغبون في بناء قاعدة قوية من المهارات الأساسية.
مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة
Customer Service Diploma
مميزات الكورس
- المحاضرات 0
- الاختبارات 0
- المدة 10 weeks
- مستوى المهارة All levels
- اللغة العربية
- الطلاب 0
- التقييمات Yes
